Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Letištní pracovník pro služby cestujícím
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Letištního pracovníka pro služby cestujícím, který bude zajišťovat profesionální a vstřícnou podporu cestujícím na letišti. Tato pozice je klíčová pro zajištění hladkého průběhu cestování a pozitivního zážitku všech návštěvníků letiště. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat informace, asistovat při odbavení, řešit dotazy a stížnosti cestujících a spolupracovat s ostatními složkami letiště. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na měnící se situace a zachovat klid i v náročných momentech.
Mezi vaše každodenní povinnosti bude patřit vítání cestujících, poskytování informací o odletech a příletech, asistence při ztrátě zavazadel, pomoc osobám se sníženou pohyblivostí a řešení mimořádných situací. Dále budete odpovídat na dotazy ohledně letištních služeb, navigovat cestující v prostorách letiště a spolupracovat s bezpečnostními složkami. Součástí práce je i administrativní činnost, jako je evidence stížností a zpětné vazby od cestujících.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je empatický, odolný vůči stresu a ochotný pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou. Očekáváme týmového ducha, spolehlivost a orientaci na zákazníka. Nabízíme stabilní zaměstnání v atraktivním prostředí, možnost profesního růstu a zajímavé zaměstnanecké benefity. Pokud vás baví práce s lidmi a chcete být součástí týmu, který zajišťuje bezproblémový chod letiště, neváhejte se přihlásit.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování informací cestujícím o odletech, příletech a službách letiště
- Asistence při odbavení a navigace cestujících v prostorách letiště
- Řešení dotazů, stížností a mimořádných situací
- Pomoc osobám se sníženou pohyblivostí a speciálními potřebami
- Spolupráce s bezpečnostními a dalšími složkami letiště
- Evidence stížností a zpětné vazby od cestujících
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Podpora při ztrátě nebo poškození zavazadel
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
- Účast na školeních a zvyšování kvalifikace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit krizové situace
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Týmový duch a spolehlivost
- Základní znalost práce na PC
- Čistý trestní rejstřík
- Ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného cestujícího?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě na letišti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s administrativní činností?
- Jak byste pomohl/a osobě se sníženou pohyblivostí?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
